Refund policy

Le site www.k18haircare.fr est la propriété de la société THE WHITE SPACE COMPANY, fournisseur officiel de la marque K18 en France et à Monaco et représentant légal de la marque sur le territoire.

– Le droit de rétractation et politique de retours

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter du jour de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Conformément à l'article L.121-28 du code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes portant sur la fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et/ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé comme les produits de soins de la peau, de maquillage, les produits capillaires, les accessoires de coiffages....  En conséquence l'Acheteur est alerté sur le fait, qu'il ne pourra pas faire valoir son droit de rétractation légal sur les produits hygiène et/ou sur les autres produits qui ont été descellés par ce dernier et dont une nouvelle commercialisation par THE WHITE SPACE COMPANY (TWSC) présenterait des risques pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé pour les consommateurs.

Tout bien retourné à TWSC en contradiction avec l’article L.121-28 du Code de la consommation sera renvoyé au Client aux frais de TWSC sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à THE WHITE SPACE COMPANY sa décision de rétractation avant l'expiration du délai au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par courrier à l’adresse suivante : THE WHITE SPACE COMPANY – 3, rue Angélique Verien, 92200 Neuilly-sur-Seine ou par email à l’adresse shopify@thewhitespace.fr.

Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation suivant :
« A l’attention de THE WHITE SPACE – 3, rue Angélique Verien, 92200 Neuilly-sur-Seine, shopify@thewhitespace.fr 

Je vous notifie par la présente ma rétractation au contrat portant sur l’achat du Produit [à compléter] commandé le [à compléter] sur le site internet https://www.K18haircare.fr, reçu le [à compléter], au nom de [à compléter], à l’adresse [à compléter]. Signature et date »

En cas de rétractation de la part du Client, TWSC remboursera le montant des produits concernés via une carte cadeau ou coupon, au plus tard quatorze jours à compter du jour où TWSC recevra les produits.

TWSC différera le remboursement jusqu'à réception des produits retournés et leurs vérifications pour donner droit au remboursement si conforme.

Lorsque la commande était accompagnée d’un cadeau offert au Client, le cadeau doit être renvoyé à TWSC avec les produits retournés et TWSC peut différer le remboursement jusqu'à réception du cadeau. Il est entendu que le Client ne remplit plus les conditions nécessaires à l’obtention du cadeau du fait de l’exercice du droit de rétractation par le Client,

TWSC procédera au remboursement en utilisant un coupon ou carte cadeau qui pourra être utilisé sur le site K18haircare.fr pendant 12 mois.

Si le Client exerce son droit de rétractation, les Produits doivent être impérativement retournés dans leur conditionnement et emballage initial, y incluant les cadeaux le cas échéant. Tout Produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou donc l’emballage aura été détérioré ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. 

Les Produits doivent être retournés à TWSC à l’adresse :
STACI 1- 1194 THE WHITE SPACE COMPANY
ZAC des Béthunes
36 Avenue du Fond de Vaux
95310 ST OUEN L’AUMONE

Conformément à l’article L. 221-23 du Code de consommation, les frais de retour demeureront à la charge du Client ou du destinataire de la Commande si c’est ce dernier qui exerce le droit de rétractation.

TWSC recommande au Client de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

9 – La limitation de responsabilité

THE WHITE SPACE COMPANY ne pourra être responsable à l'égard des tiers, en cas de dommages indirects, de dommages spéciaux ou d'incidents découlant d'une négligence, d'une défaillance ou d'une maladresse du Client, ou résultant d'une mauvaise utilisation par le Client de l'un des produits proposés à la vente sur le site www.K18haircare.fr. THE WHITE SPACE COMPANY décline toute responsabilité quant aux dommages de quelque nature qu’ils soient, résultant notamment du fait de l’utilisation des Services, notamment une atteinte à la réputation et à l’image du Client, ou une perte de données qui pourrait survenir du fait de l’utilisation du Site www.K18haircare.fr. Concernant l'accès au site, la consultation de ce dernier, le processus de commande, de paiement de livraison et de service, la société THE WHITE SPACE COMPANY n'a qu'une obligation de moyens.  La responsabilité de THE WHITE SPACE COMPANY ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents au réseau Internet, notamment toute perturbation de la connexion, d’une interruption de tout ou partie du Site quelle que soit la cause, la durée ou la fréquence de cette interruption ou toute intrusion de virus informatique. En outre THE WHITE SPACE COMPANY est exonérée de toute responsabilité pour tout fait qualifié de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation. THE WHITE SPACE COMPANY se réserve le droit de modifier, à sa discrétion et de façon unilatérale, à n’importe quel moment et sans avis préalable, la configuration du Site, les services ou contenus offerts, comme le droit à les éliminer, limiter, suspendre ou interdire l’accès, de façon provisoire ou définitive.

THE WHITE SPACE COMPANY ne saurait être responsable de la conformité des Produits au-delà de ce que prévoient les lois et règlements applicables. Ce faisant, seuls les Fabricants des Produits sont tenus de la conformité des Produits, sous réserve des dispositions légales impératives. Nonobstant ce qui précède, à réception d’une plainte d’un Client, THE WHITE SPACE COMPANY s’engage à faire ses meilleurs efforts afin de remonter l’information au Fabricant du Produit litigieux et prendre les mesures qui s’imposent. Dès lors, le Fabricant du Produit litigieux sera seul responsable en cas de dommage subi par le Client en raison de l’utilisation des Produits. Le Client s’engage à faire usage des Produits dans le strict respect des notices d’utilisation fournies par les Fabricants. Dès lors, THE WHITE SPACE COMPANY ne saurait être tenue responsable en cas d’utilisation non conforme des Produits par le Client ou un tiers.

Enfin la responsabilité de THE WHITE SPACE COMPANY est limitée au montant de la commande du Client.